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广汽传祺:数字化战略助力品牌价值提升

原标题:广汽传祺:数字化战略助力品牌价值提升 来源:中国证券报

在2020北京国际车展期间,广汽传祺发布了全新的传祺M8。这是公司深耕高端MPV市场的重要产品之一,也是广汽传祺数字化战略的重要成果。

近年来,广汽传祺深入推进数字化转型升级,整合优势资源,加快产品升级换代。同时,高度重视品牌营销,打造特色服务体系,进一步提升品牌价值。

实施“金三角战略”

广汽传祺近日发布了品牌营销新战略——“金三角战略”。该战略以“e-TIME行动”计划为指针,以顾客体验为中心,聚焦产品增值、科技增值和服务增值三大板块,实现“为消费者增值、为经销商增益、为广汽传祺赋能”的目标。

为推进“金三角战略”的落地,广汽传祺持续深化“研产销一体化”体制,聚焦资源、整合资源、提高效率,贴近消费者,把握消费者需求,强化在整车研发、生产制造、市场营销等全价值链板块的战略协同,打造超越消费者期待的高品质产品,给消费者提供更加多元个性的购车选择。

广汽集团总经理冯兴亚表示,在消费升级时代,广汽传祺要源源不断向消费者提供“高颜值+高性价比”的产品,实现超越对手、领先同行的性价比。

“这一战略是我们一年多来思考的结果,也是在疫情之下对市场环境变化作出的对策。”广汽乘用车副总经理、广汽传祺销售有限公司总经理李勇说。

李勇表示,“金三角战略”紧紧围绕顾客和经销商。从主机厂的角度看,经销商也是广汽传祺的客户。以往,厂家、经销商和客户是线性关系,存在信息反馈不及时等问题,导致厂家和客户的直接沟通桥梁不通畅。随着互联网、大数据等数字技术的发展,这种沟通壁垒可以被打破,为此提出了“金三角战略”。

具体来看,“为消费者增值”主要体现产品的增值、科技感的提升和服务价值的提升。“为经销商增益”指的是不仅要考虑汽车经销商的短期收益,还要考虑企业和经销商面对市场波动时如何持续健康、聚力发展下去;不只是实现销售,还要提升服务、金融、保险等方面的业务能力及提供出行服务的能力。“为广汽传祺赋能”即打通从源头开始的研产销一体化全链条,赋予为经销商服务的能力及为消费者提供更加优质产品和服务的能力。

推动数字化转型

近年来,广汽传祺抓住数字化趋势,积极打造“数字传祺”。数字化建设推动广汽传祺在研发、渠道、客户等方面全面升级。

研发方面,广汽传祺实现了研发阶段全数字化设计和全数字化测试;在采购环节,公司与500多家供应商合作,建设全数字化供应链管理系统;在生产环节,广汽传祺对旗下工厂及产品生产过程中进行数字化改造,深入实施精益管理,提升产品质量保障能力。此外,财务管理环节、营销环节等都建立了数字化系统。

在经销商层面,广汽传祺对相应的硬件和软件进行了升级,打造数字化的智慧展厅,推出“云看车”“云展示”“云体验”等活动,全面提升客户的数字化体验。

在消费者层面,广汽传祺把所有服务功能集中到广汽传祺APP中,实现从购车、选车到买车等一系列功能,让客户得到全方位的数字化服务。此外,广汽传祺APP可以实现对全新传祺M8远程启动和远程操控等。

“通过数字化为经销商赋能、为客户提供便利。同时,提升了主机厂经营管理能力。”李勇说。

2019年,广汽传祺在行业首创代步车服务,在全国范围内投放超过8000辆代步车。此外,公司提供了“滴滴式救援服务”,服务客户的能力进一步提升。李勇说,在数字化战略驱动下,广汽传祺正持续打造特色服务体系。目前公司拥有保有客户230万,为客户提供优质的售后服务。

李勇表示,进入数字化时代,广汽传祺要充分利用现代技术提供“一键式服务”,做到“一键掌控”,让客户在选车买车的所有环节及维修保养的全过程,实现可视化、透明化,让客户安心、放心。

同时,要做到“一键触达”。李勇说,客户通过广汽传祺APP,维修保养时只需在APP上点一下,售后服务人员就会上门取车,同时提供代步车给客户。车辆维修结束后,售后服务人员把车辆还给客户,并把代步车收回。

此外,充分利用数字化技术优化消费者出行场景。“通过大数据分析,广汽传祺改进并强化新的服务模式,进一步推动渠道下沉。”李勇说,“计划在2025年前建成4S店580家、星级站850家,实现10万人口以上县域乡镇网络覆盖率100%。”

提升品牌价值

受新冠肺炎疫情等因素影响,汽车业发展遭遇挑战。同时,合资品牌产品下探给自主品牌带来不小压力。业内人士表示,汽车市场品牌作用越发重要。对于自主品牌而言,提升自身品牌价值迫在眉睫。面对市场新的变化及越来越激烈的竞争形势,要深刻认识到“销量背后需要品牌和产品的双重支撑”。

平安证券认为,品牌是车企重要的核心价值,品牌的打造需要持久的资源投入。汽车产品满足个性化需求的部分需要独特的技术亮点支撑,核心竞争力应是难以复制并长期可持续性。电动汽车时代,成本控制与独特技术亮点仍是核心竞争力,而渠道、营销模式、服务模式的创新依赖于前两点。

经过多年发展,广汽传祺构筑了全矩阵产品体系,并凭借技术和资源优势,占据市场重要地位。面对新的市场环境,广汽传祺将推动产品换代升级。同时,加快转变思路,调整营销策略,提升品牌影响力,更好地适应汽车市场变化。

上述人士表示,广汽传祺此次发布并实施“金三角战略”,有助于打造数字化服务体系,一改以往的消费者、经销商与主机厂三者之间传统的线性关系,强化沟通,转型升级的同时提升品牌整体价值。

(文章来源:中国证券报)

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